近日，省旅發委、省文明辦、省質監局聯合選樹首批 “安徽省旅遊服務質量標桿單位和標桿培育單位”，打響我省旅遊服務質量品牌——
本報記者 張理想
完善公共服務提升服務短板
小廁所，大文明；小廁所，大窗口；小廁所，大縮影。肥西縣三河古鎮遊客服務中心的公用廁所，在入口一側設置殘疾人無障礙坡道的同時，還鋪設瞭盲道直通廁所內部。化妝間、帶搖籃的母嬰室、安裝扶手的洗手臺，處處體現景區的用心。 “近年來，我們對照國傢5A級旅遊景區標準，先後投入2.7億元專項保障資金，對景區內道路交通、外觀風貌、標識標牌、旅遊廁所、遊客中心等一系列基礎設施進行改造升級，全面提升景區服務接待能力。 ”肥西縣三河鎮旅遊文化有限公司副總經理陳新楠說。
隨著居民收入水平不斷提高，如今旅遊已經成為普通傢庭提升生活品質的重要方式之一。據省旅發委統計，今年前三季度，全省接待入境遊客395.9萬人次，同比增長12.53%；接待國內遊客4.57億人次，同比增長11.27%；旅遊總收入4376.4億元，同比增長21.76%。在旅遊人數不斷攀升的同時，旅遊市場的競爭也日益加劇，除瞭要求景區不斷增加自身吸引力，對景區的公共服務尤其是基礎油煙靜電機設施建設提出瞭更高要求。
“公路通瞭嗎？停車場建瞭嗎？飲食衛生嗎？住宿幹凈嗎……任何一項關乎遊客切身利益和感受的事項，都必須提前規劃兌現。 ”在安徽大學旅遊管理系主任李東和看來，旅遊作為一種現代產業，涉及吃、住、行、遊、購、娛諸要素，每一項硬件和軟件建設出現短板，都會拉低一個景區的整體得分。
銅陵永泉旅遊度假區加大配套設施建設力度，對遊樂設施、設備整修到位，確保安全運行；太平湖風景區全方位提升旅遊綜合碼頭、旅遊廁所、旅遊標識標牌建設，進一步優化景區環境；西遞景區實現瞭WiFi全覆蓋，在景區重要節點、人流密集處設置瞭21處熱點……從國傢5A級景區到農傢樂，從智慧景區建設到“廁所革命”，近年來，我省各類旅遊企業加強公共服務建設，提升旅遊接待能力和水平，贏得海內外遊客良好口碑。
加快標準化建設實現規范化經營
“我幸運搶到瞭旅行團‘尾單’，雖然價格便宜很多，但享受到的服務卻一點不打折扣！ ”近日，作為安徽中青旅的忠實客戶，安徽電信員工陳欣購買瞭一款赴新加坡和馬來西亞境外遊的產品，舒心順利的旅途經歷令她對安徽中青旅的服務贊不絕口。
旅遊服務質量好不好，遊客最有發言權。 “我們從標準化入手，建立瞭企業獨具特色的標準化體系，全方位梳理企業經營流程，規范瞭經營管理和服務操作的各個環節，能夠為遊客提供個性化服務和愉悅的旅遊體驗。 ”安徽中青旅總經理王利介紹說，該公司在2012年即成為旅行社業首傢 “國傢級旅遊服務標準化示范單位”，2014年榮獲旅行社業唯一一傢 “2014—2015年度全國服務業標準化示范項目”。
金寨縣打造 “養生小院”“茶谷小院”“農傢小院”等旅遊產品，以獎代補引導經營戶進行標準化建設、標準化服務和標準化管理，大大提高瞭金寨縣鄉村旅遊的品質；太平湖風景區建立瞭遊船管理等方面的84條企業標準，得到遊客普遍認可；宿州國際大酒店對員工開展服務標準化培訓，不斷提升顧客滿意度……近年來，我省各類旅遊企業實施一系列標準化服務措施，逐步走上瞭規范化的軌道。
旅遊之強，強在質量，重在品質。衡量旅遊服務質量的高低，需要一個切實可行的參照標準。 “規范化發展是旅遊轉型升級的必由之路，必須用嚴格的標準引領建設、規范管理、提升服務。 ”省旅發委副主任王靖說，“十三五”期間，我省將實施“創新安徽”示范化旅遊新戰略，加快旅遊標準化體系建設，強化旅遊國際標準的引入和實施，積極參與國際、國傢、地方旅遊標準制修訂，初步形成山地旅遊、鄉村旅遊、全域旅遊和健康旅遊等安徽地方標準體系。
推廣誠信典型打造行業樣板
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每年“雙11”，都會形成一波購物狂歡。從今年起，省旅發委將11月11日確定為“安徽旅遊誠信日”，這是全國首個“誠信旅遊”的專屬節日，消息甫一發佈便在旅遊業界引起熱烈反響。
誠信乃旅遊立業之本，更是衡量旅遊服務質量的首要標準。 “作為全國旅遊資源大省，安徽的秀美山水吸引著來自世界各地的遊客，加強旅遊誠信品質建設不僅是 ‘為美好安徽加分’的關鍵舉措，也是為廣大遊客創造美好旅遊體驗的重要前提。 ”省旅發委主任萬以學介紹，為加強誠信旅遊建設，我省去年出臺瞭 《旅遊經營失信行為懲戒暫行辦法》，建立瞭旅遊誠信“紅黑榜”制度。從單純倡導，到倡導與監管並舉；從旅遊部門單獨行動，到多部門聯合行動；從省內聚力推動，到區域合作共建，誠信旅遊已經在我省生根發芽、開花結果。
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三河古鎮不僅擁有宜人的風光、厚重的歷史，更擁有一張亮麗的旅遊名片——“誠信菜單”。按規定，景區內餐飲商戶的菜品、點心、茶品、小吃等，其用料標準、質量和價格均須符合相關行業標準，這就從源頭上堅決杜絕瞭缺斤少兩、坐地起價等現象。如今，“誠信菜單”正在全省旅遊行業進行推廣。黃山區太平湖發展有限責任公司副總經理鮑建明說：“我們景區內已全方位實行明碼標價，太平漁村全部實現明廚亮灶，並簽署誠信經營承諾書，建立瞭統一的‘誠信菜單’。 ”
我省首批 “旅遊服務質量標桿單位和標桿培育單位”，成為旅遊誠信經營的典型代表。 “隨著大眾旅遊時代到來和全域旅遊發展，旅遊質量品牌建設的重要性日益凸顯，已經成為旅遊業發展的核心競爭力。通過選樹一批品牌形象好、產品質量優的標桿單位，不僅強化瞭全省旅遊系統質量服務意識，而且能以榜樣的力量帶動全省旅遊服務健康發展。 ”王靖如是說。
(原標題：品牌服務為美好安徽加分)
本文來源：中安在線-安徽日報
責任編輯：王曉易_NE0011
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